مقاومت نسبت به سیستم‌سازی

بُعد اول: مقاومت کارمندان

کارمندان به سه دلیل مقاومت می‌کنند: عادت به روش قدیمی، ترس از ناشناخته و نگرانی از امنیت شغلی. سیستم جدید یعنی از نو یاد گرفتن و زیر ذره‌بین رفتن.

بُعد دوم: مقاومت مدیران

مدیران هم به دو دلیل عقب می‌نشینند: هزینه پیاده‌سازی و عدم آگاهی از منافع بلندمدت سیستم؛ پس سیستم‌سازی را خرج می‌بینند نه سرمایه‌گذاری.

مثال انباردار: آقای رسولی

انباردار آقای رسولی ۲۰ سال با یک تماس تلفنی جنس تحویل می‌داد؛ بدون سند و بدون ردیابی. وقتی مغایرت پیش آمد، هیچ‌کس مسئول نبود.

راه‌حل: تاییدیه سیستمی مستند

راه‌حل جایگزینی تایید تلفنی با تاییدیه سیستمی مستند است: هر خروج کالا ثبت، تایید و قابل پیگیری می‌شود و هم کارمند و هم مدیر امنیت دارند.