باشگاه مشتریان چیست و چه اهدافی دارد؟
چرا مشتری قبلی ارزشمندتر است؟
مشتری قبلی تا ۶۰٪ بیشتر از مشتری تازهوارد خرید میکند؛ پس برگرداندن او بهمراتب ارزانتر از شکار مشتری جدید است.
تاریخچه باشگاه مشتریان در ایران
در دهه ۸۰ بانکها و اپراتورهایی مثل همراه اول و ایرانسل با امتیاز و جایزه شروع کردند و در دهه ۹۰ فروشگاههایی مثل دیجیکالا باشگاه مشتریان را به ابزار جدی وفادارسازی تبدیل کردند.
تعریف و هدف نهایی
باشگاه مشتریان یک برنامه تکرارپذیر است که مشتری عادی را به مشتری وفادار تبدیل میکند و هدف نهایی آن رشد ارزش طول عمر مشتری (CLV) است.